(網(wǎng)經(jīng)社訊)旅游、購(gòu)物、就餐、觀影，您是否曾有因手機(jī)電池“焦慮”而租用共享充電寶的經(jīng)歷？近期屢有消費(fèi)者反映，使用商家提供的共享充電寶后，雖然解了一時(shí)燃眉之急，沒想到更大的“焦慮”還在后面，又遭遇了因“滿柜”四處奔波無法歸還的窘境。按照共享充電寶服務(wù)企業(yè)客服人員的說法，該品牌“有自己的認(rèn)證系統(tǒng)，必須找到與所借充電寶柜機(jī)編碼數(shù)字一致的柜機(jī)才能歸還”，為此消費(fèi)者走了多家商場(chǎng)都因“滿柜”等原因無法歸還，這期間充電寶小程序還在計(jì)費(fèi)，導(dǎo)致用了一次充電寶，消費(fèi)支出達(dá)上百元。北京市市場(chǎng)監(jiān)管局提示消費(fèi)者，您可能遭遇了共享充電寶“刺客”，商家的行為已經(jīng)涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
2025年7月，北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)針對(duì)多起消費(fèi)者投訴反映的租用共享充電寶遭遇的歸還難、亂收費(fèi)等問題，對(duì)4家共享充電寶服務(wù)企業(yè)予以立案。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）了解到在對(duì)4家企業(yè)調(diào)查中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，目前一些提供共享充電寶租用服務(wù)的主要品牌商家只負(fù)責(zé)在微信小程序、支付寶平臺(tái)等渠道面向消費(fèi)者提供租賃服務(wù)，由其招募的代理商具體負(fù)責(zé)柜機(jī)運(yùn)營(yíng)，租賃服務(wù)與歸還等售后服務(wù)脫節(jié)。
當(dāng)消費(fèi)者歸還充電寶時(shí)，由于附近沒有空格位以及設(shè)備故障等商家原因?qū)е孪M(fèi)者難以歸還且商家不及時(shí)停止計(jì)費(fèi)，甚至歸還后仍在計(jì)費(fèi)。消費(fèi)者經(jīng)歷的“歸還格位嚴(yán)重短缺、設(shè)備定位不準(zhǔn)、各點(diǎn)位經(jīng)營(yíng)時(shí)間參差不齊”等問題不僅影響了消費(fèi)體驗(yàn)，還侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。
當(dāng)消費(fèi)者向商家反映問題時(shí)，往往只能得到基于AI技術(shù)的“在線咨詢”或“固定回復(fù)”，使消費(fèi)者訴求無法得到有效解決。同時(shí)，一些商家未在頁面顯著位置公示用戶服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則、計(jì)費(fèi)規(guī)則等信息，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)，極易對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。
近日，市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)根據(jù)調(diào)查結(jié)果認(rèn)定，4家企業(yè)作為共享充電寶服務(wù)商家，由于自身原因不能針對(duì)消費(fèi)者歸還充電寶、停止計(jì)費(fèi)、退還服務(wù)費(fèi)用等合理訴求作出正確響應(yīng)，構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者提出的合理訴求故意拖延、無理拒絕的違法行為，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，已依法對(duì)前述企業(yè)作出罰款的行政處罰。這也是全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域運(yùn)用《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者租用共享充電寶過程中遭遇合法權(quán)益被侵害問題首度“亮劍”。
4家共享充電寶服務(wù)企業(yè)被處罰后，整改態(tài)度積極，已加入了北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)起的《北京市共享充電寶行業(yè)自律公約》，面向社會(huì)作出“優(yōu)化計(jì)價(jià)模式”“保持高電量借出”“合理控制空置率，確保消費(fèi)者能及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)歸還”“建立暫停計(jì)費(fèi)機(jī)制”“完善客戶服務(wù)”等公開承諾，特別承諾因網(wǎng)點(diǎn)少機(jī)柜無空位等原因無法及時(shí)歸還時(shí)，企業(yè)核實(shí)后可暫停計(jì)費(fèi)；因共享充電寶自身原因或其他不可抗力因素導(dǎo)致的消費(fèi)者無法歸還情況，可免除本次使用費(fèi)用。下一步，市場(chǎng)監(jiān)管部門將持續(xù)跟蹤企業(yè)自律承諾落實(shí)情況，嚴(yán)肅查處共享充電寶租用領(lǐng)域侵害消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)，以及價(jià)格欺詐等違法行為。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：共享經(jīng)濟(jì)特征是通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源使用權(quán)的臨時(shí)轉(zhuǎn)移，提升資源使用效率，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)通過算法實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配，降低交易成本；而用戶通過租賃形式獲得資源使用權(quán)，無需承擔(dān)購(gòu)買成本，例如共享單車用戶僅需支付使用費(fèi)，無需購(gòu)買自行車；當(dāng)前屢現(xiàn)的充電寶“刺客”現(xiàn)象中，一個(gè)充電寶因無法歸還導(dǎo)致其使用成本上百元，是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害，也背離了共享經(jīng)濟(jì)的初衷；北京市監(jiān)部門對(duì)共享充電寶“刺客”亮劍，是對(duì)共享經(jīng)濟(jì)模式下消費(fèi)者合法權(quán)益的有力守護(hù)。
